بالرغم من ضرورة الالتزام بأحكام الضمان القانوني والاتفاقيات المعمول بها، إلا أن المستهلك له الحق في استبدال المنتج الذي تم تقديمه له من قبل المتجر خلال فترة السبعة أيام الأولى بعد تاريخ الطلب، شريطة ألا يكون قد تم بدء العمل عليه أو تجهيز ملفات الطباعة. ويجب الانتباه إلى أنه لا يحق للمستهلك استبدال المنتج بعد بدء تجهيز ملف الطباعة.
لا يجوز للمشتري استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- يُستثنى من ذلك المنتجات التي تعاني من عيوب أو تخالف المواصفات المحددة من قبل المستهلك. 2- يُشمل ذلك المنتجات مثل الأشرطة الفيديو، والأسطوانات، والأقراص المدمجة، والبرامج المعلوماتية التي تم استخدامها. 3- يُشمل ذلك المنتجات مثل الصحف، والمجلات، والمنشورات، والكتب، وغيرها من المؤلفات. 4- يُستثنى من ذلك الحالات التي ينجم عنها عيوب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك. 5- يُشمل ذلك العقود التي تتعلق بتقديم خدمات الإيواء، والنقل، والإطعام. 6- يُشمل ذلك العقود التي تتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
الاسترجاع :
إذا أراد العميل استرجاع المنتج قبل بدء عملية الطباعة، يجب أن يكون المنتج لم يتم التعديل عليه، ويتم ذلك خلال فترة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة، ويتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني وأي تكاليف أخرى قد تكون محتملة من قبل العميل لبرنتنس حتى يتم تقديم طلب الاسترجاع. يمكن أن تستغرق عملية استرجاع المبلغ ما بين يومين إلى أربعة عشر يومًا.
لا يمكن استرجاع الطلب بعد بدء عملية إعداد الملفات للطباعة أو بعد طلبك لأي خدمة قص بعد تسليم الملف.
في حال تم تعويض العميل بقسيمة شرائية، يجب أن يلتزم العميل بالشروط والأحكام الخاصة بالقسيمة.
يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ، سيتم تعويض المستهلك بما يلائم الوضع.
يرجى ملاحظة أن الخدمات التي تم تصميمها على الموقع هي خدمات تصميم مُعدة للطباعة فقط، ولا يجوز للمستخدم طلب الملفات التصميمية ذات النص المفتوح بعد طلب الخدمة.
المستهلك ليس له الحق في استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تم تصنيع المنتج استجابة لطلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات يحددها، باستثناء المنتجات التي تعاني من عيوب أو تنحرف عن المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أو أسطوانات، أو أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج يتضمن صحفًا، أو مجلات، أو منشورات، أو كتبًا، أو غير ذلك من المؤلفات.
4- إذا ظهرت عيوب في المنتج نتيجةً لسوء استخدام المستهلك.
5- إذا تعلق العقد بتقديم خدمات إيواء، أو نقل، أو إطعام.
6- إذا تعلق العقد بشراء منتجات تتضمن تنزيل البرمجيات عبر الإنترنت.
